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Neues Add-on: Live Chat Funktion

By January 12, 2022January 31st, 2022No Comments

Das Chatten mit einem Chatbot liefert nicht immer die Antworten auf alle Nutzerfragen. Bots sind limitiert in ihrem Verständnis und ihrem Wissen, selbst eine einfache Frage kann die Konversation an ihre Grenzen bringen. Sätze wie “Tut mir Leid, könnten Sie Ihre Frage bitte wiederholen?” oder “Leider kann ich Ihnen nicht weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie unseren Support.” sind bei den Nutzern ungern gesehen, da sie häufig bedeuten, dass alle bisherigen Mühen, dem Chatbot das Problem zu erklären, umsonst waren.

Um die Nutzer in solchen Situationen nicht alleine zu lassen, bietet Chatbottery nun eine Übergabe an einen Live Chat mit Ihren Support Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Sobald eine vordefinierte Passage im Chatbot erreicht wird oder der Bot erkennt, dass der Nutzer nicht weiterkommt, eröffnet sich dem Nutzer die Möglichkeit einen Live Chat zu starten. Die wichtigsten Informationen aus dem bisherigen Chatverlauf werden beim Start des Live Chats sofort an den Support Agent übergeben.

Für Ihre Support Agents stellen wir Ihnen einen separate Chat Plattform zur Verfügung. Diese ermöglicht es mehreren Mitarbeitern gleichzeitig auf eingehende Live Chat Anfragen zu reagieren.

Für mehr Informationen zum Live Chat, sprechen Sie uns einfach an.

 

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