Eine Mehrzweckanwendung, die auf über 15 Touch-Bildschirmen läuft und Kunden unterstützt, sich im Geschäft zu orientieren, sich über das Produktportfolio zu informieren, Services zu buchen und Waren aus dem Lager zu bestellen.
Interaktiver Lageplan
Einfaches Wechseln zwischen verschiedenen Ebenen, dynamischer Filter für Ortsmarker und Live-Produktstandorte.
Hoch performante Produktsuche
Komplett überarbeitetes Suchinterface: Kontextsuche, verbesserte Produktdetailseiten und optimierte Schnittstellenintegration
Verknüpfung mit Warenlager
Voll integrierter Bestellprozess inkl. Interfaces für Kunden und Mitarbeiter
Kundenkartenbestellung
Bestellung von Kundenkarten direkt vom Terminal aus
Gerätespezifisches Tracking
Umfassendes Trackingkonzept zur Optimierung von Terminal- und Warenplatzierung und Ausspielung von Instore-Marketing-Content
Unkompliziertes Roll-Out
Weitere Stores lassen sich mit geringem technischen Aufwand an das Terminal-Konzept anbinden
Erste Herausforderung:
Implementation der Warenbestellung
Das innovative Konzept für den Conrad Flagship Store in Berlin war essentiell darauf ausgerichtet den Produktkatalog des Geschäfts digital verfügbar zu machen und vorrätige Produkte aus dem Lager zu bestellen zu können. Dieser Prozess wurde mit den Terminals realisiert.
Kunden können Detailinformationen aller Produkte einsehen und sich an die Warenausgabe liefern lassen. Warenhausmitarbeiter werden sofort über neue Bestellungen informiert, während Kunden den Live-Status der Bestellung am Checkout in Echtzeit verfolgen können.
Zweite Herausforderung:
Den Kundinnen und Kunden Orientierung bieten
Das innovative Filialkonzept war mit weitreichenden Veränderungen der Ladenarchitektur, neuen Produktkategorien und einer grundlegend veränderten Produktplatzierung verbunden. Mit Hilfe der Terminalanwendung (auf vertikalen und horizontalen Touchbildschirmen) können sich Kunden schnell mit dem neuen Layout vertraut machen, Themenwelten durchstöbern, „Hot Spots“ in der Filiale entdecken und sich über Produkte und Services informieren.
Darüber hinaus haben wir die Möglichkeit geschaffen, Conrad Services via Terminal zu buchen und eine Produktsuche mit umfangreichen Zusatzinformationen verfügbar gemacht. So konnte auch das Beratungsgespräch zwischen Kunden und Mitarbeitern signifikant verbessert werden.
Dritte Herausforderung:
100% Responsiv
Die Terminalanwendung wurde für Touch-Geräte mit unterschiedlichen Auflösungen entwickelt. Technisch handelt es sich um eine Webanwendung, die auf jedem browserfähigen Gerät läuft. Da die Lösung nicht nur bei den Kunden, sondern auch bei Mitarbeitern im Verkaufsgespräch positiven Anklang fand, hat sich Conrad entschieden, weitere „Use Cases“ in Erwägung zu ziehen.
Aktuell ist der sukzessive Rollout in weitere Filialen geplant. Auch auf Messen ist die Anwendung, jeweils angepasst auf den jeweiligen Kontext, für die Produkt- und Unternehmenspräsentation im Einsatz.
Kundenstimmen
Sebastian Meier
Conrad, Leiter Filialorganisation
“Die Terminal Applikation ist zentraler Bestandteil des neuen Konzepts in unserem Flagship-Store in Berlin Schöneberg. Wir sind stolz auf die Ergebnisse und die Tatsache, das so viele Kunden die Terminals intensiv nutzen.”
Jochen Mädler
Conrad, Retail Sales Director
“Die Terminals sind wirklich toll. Die App, die F&B BERLIN und Pidoco entwickelt haben, wird sehr gut von unseren Kunden angenommen. Sie ist schnell, umfangreich und vor allem einfach zu nutzen. So konnten nicht nur die Orientierung in der Filiale, sondern auch die Beratergespräche signifikant verbessert werden.”
Johannes Ridinger
Conrad, Senior Director E-Commerce
“Vom ersten Entwurf bis zum Rollout in unseren Filialen in Berlin und München: Die Leute von F&B BERLIN und Pidoco haben unsere Anforderungen schnell erfasst und mit diesem kompakten, vielseitigen Konzept, einen höchst ansprechenden Weg gefunden, diese auch mit den Bedürfnissen unserer Kunden in Einklang zu bringen.”
Über den Kunden
Conrad Electronic has been in the technology and electronics business since its foundation in 1923. With over 4,000,000 products available through the company’s online shops conrad.de and 20 German retail stores (or: 30 retail stores in Europe), the Bavarian family-owned business is one of the leading omnichannel distributors. Company group Conrad also operates internationally locally based subsidiaries in 16 countries across Europe.
Mehr erfahren
Conrad’s digital platforms and services are a central hub for the technology and electronics market. Conrad, as one of the leading European B2B distributors, offers its business-to-business customers an ever-growing B2B assortment, individual service through key account managers, inside sales and in-branch business advisors as well as project business solutions through company subsidiary SOS electronic. In addition, customers can benefit from product, ordering and delivery services: 24-hour standard delivery, eCatalogues, eProcurement solutions, calibration, comprehensive PCB, 3D printing and other product services.
The product portfolio comprises products from leading manufacturers and strong own brands like Tru Components, Voltcraft, Toolcraft, Makerfactory, C Control, Renkforce, Speaka Professional, Sygonix, Eurochron, Polarlite, Reely oder Emmerich. It also includes Conrad Connect, a leading platform for the Internet of Things (IoT), which enables cross-supplier connectivity and management of intelligent devices, apps and services for private and business use.
Kommen wir ins Gespräch!
Till Fischer
till.fischer@chatbottery.com