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Seit April 2021 ist “Dein Gesunheitsamt-Mitte” online – ein interaktives dialogisches Angebot in Form eines webbasierten Chatbots, das zielgerichtete Informationsvermittlung ermöglicht und einen wichtigen Beitrag zur Entlastung des Berliner Gesundheitsamt Mitte leistet.
Zum Chatbot
Aufgabe/Kunde:
“Dein Gesundheitsamt Berlin Mitte” kommuniziert in Krisenzeiten mit seinen BürgerInnen über einen Chatbot, der allgemeine Anliegen rund um das Thema Corona und im Speziellen von BewohnerInnen des Bezirks Berlin Mitte beantwortet.
Damit sollen viele Fragen, die üblicherweise über die Hotline gestellt werden, vorab beantwortet und zielgerichtet Kontakte, Hilfestellungen und Anlaufstellen gefunden werden. So wird eine Entlastung der Hotlines und MitarbeiterInnen im Gesundheitsamt ermöglicht.
Bezirksspezifische Anliegen und Fragen für Berlin Mitte, wie zum Beispiel die aktuellen Infizierten-Zahlen oder die Auslastung der Intensivbetten können über den Chatbot gestellt werden.
Außerdem informiert der Chatbot über konkrete Hilfsprojekte im Bezirk und beantwortet allgemeine Fragen zur Arbeit des Gesundheitsamts Berlin Mitte. Der Chatbot wird redaktionell mit Informationen gefüllt, die in sinnvolle Themen-Zusammenhänge gebracht werden. Darauf aufbauend soll das System lernen und antizipieren.
Chatbot ausprobieren
(Screenshot Chatbot “Dein Gesundheitsamt Mitte”)
Umsetzung
Die Umsetzung des Projekts ist eine Kooperation zwischen F&B BERLIN, Pidoco und der von ihnen entwickelten Chatbottery-Technologie und der AgenturWebfox.
Das Projekt wurde in einem Zeitraum von zwei Wochen initial umgesetzt. Im Rahmen eines Kickoff-Workshops wurden Tonalität, Design, Quellenverzeichnisse und grobe Inhalts-Cluster angelegt, welche als konkrete Fragen in der inhaltlichen und redaktionellen Ausarbeitung der Intent-Map weiterentwickelt wurden.
Die Technologie
Das Angebot “Dein Gesundheitsamt Mitte” wurde mit technisch mit Chatbottery umgesetzt – ein neuartiges Chatbot-Tool, das komplexe Dialogstrukturen mit einem einfach zu bedienenden Interface verbindet.
Die Technologie wurde von F&B BERLIN und Pidoco entwickelt.
Mehr erfahren
Über Chatbottery
Chatbottery verbindet die Erfahrung und Innovationskraft von zwei ausgewiesenen Experten für digitale Kommunikation. Für Konzept und Inhalt sind Till Fischer und Daniel Bochow von F&B BERLIN verantwortlich. Softwareentwicklung und Architektur liegt in den Händen von Pidoco.
Beide Berliner Unternehmen arbeiten schon seit über 10 Jahren Hand in Hand mit zahlreichen Kunden aus unterschiedlichen Branchen zusammen. Dazu gehören internationale eCommerce-Plattformen und Medienunternehmen, Verbände und Software-Hersteller.
